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Service Guide


服务对品牌的意义:服务是产品的一部分、销售的一部分、品牌的一部分,服务本身就是品牌!

服务的特性与重要性:双向性、无形性、不可分离性、不确定性、时效性、有价性、独特性、广泛性,所以服务的不可复制能力成为品牌的核心竞争力。

服务的目标:通过对客户的关怀,为客户提供满意的产品和服务,在双向互动下取得客户对品牌的信任。

正确的服务理念:服务是品牌基本经营理念的核心部分,牢固树立“产品所做的一切都是为客户提供优质的服务”的理念是企业发展的正道。



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01 Service pack of three

立马售后三包操作

一.三包返件包装要求:

1、重量要求:单件包装不能超过20公斤;

2、包装要求:装有三包旧件的纸箱需套入编织袋内,防止配件转运过程中出现包装破损而造成配件丢失(提货时出现包装破损司机将与各经销商联系确认是否提货,经销商确认需提货而出现配件缺失,责任由经销商承担)。

二.三包件退货要求:

1、退回的三包件包装内必须附《立马电动车三包故障件退货清单》,并在放有清单的包装箱外注明内有清单字样;

2、《立马电动车三包故障件退货清单》是防止账物不一致导致商家损失,如公司通知经销商需提供《立马电动车三包故障件退货清单》的,若商家二天内经销商不能提供的,我公司将按照清理实物为准。

3、三包旧件必须粘贴《三包故障卡》、按照故障卡的空格填写完整、未粘贴公司有权不予三包索赔。

三.三包返件托运要求:

1、托运站请各商家尽量选择“天地华宇、佳吉”大型物流公司,不是特殊情况,不能选择快递。

3、经销商通过随车返厂的三包旧件,必须要求驾驶员将三包旧件交接予售后三包索赔工作人员、电话0576—82721011.并由售后人员签名确认。若没有售后人员签名,则视为驾驶员随意丢放,如若丢失、责任由经销商承担。

四.收货地址与联系电话:

1、豪华款配件退货:

地址:浙江省台州市路桥区蓬街工业园区

收件人:台州立马车业集团售后服务部

联系电话:0576-82721011

2、简易款配件退货:

地址:河北省廊坊市文安县左各庄镇文安工业园

收件人:立马电动车售后服务部收

联系电话:0316-8658523

五.三包账目核对:

1、三包索赔账目入库核对应在入库后的3个工作日内进行核对。

2、三包入库后公司会以电话或短信方式通知客户。


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02 no fixed area
1、购买的新车由于出厂、运输、存放了一定的时间,可能使电池的电量不足。请你一定要先将电池充足电后(首次充电建议充电时间不小于10小时),再使用电力驱动。

2、每次骑行时不要将电能用至最低允许电压;并及时充足,则可能是电池为你服务更长时间。所以养成每天及时充电的习惯非常重要尤其是使用至最低电压而不充电长期存放,将对电池造成极大伤害,而减短寿命。

3、您再给电池充电时,务必使用立马公司原配充电器(印有立马转用字样的标贴),否则造成损坏本公司概不负责。

4、发动机的使用机油务必是立马公司原厂机油,否则造成发动机损坏公司概不负责。

5、发动机损坏不可以私自进行拆装或调换非立马配套产品的配件,应及时到附近立马的专门维修网点进行维修。

02 product use and note
  • care
  • care1
  • use
  • use2

1第一次使用电动车前必须充满12个小时,勤充电。假设您的车充满电可以骑100里,您骑70里左右就必须充电了。如果每天骑30里,天天充有益无害。正常情况下(不经常带人、不整天爬坡),一般开到说明书上最长续行里程的60%-70%才充电是最好的,既可以避免电池早期容量损失现象,也可以避免过放电。

2、如果经常带人、爬坡,建议开到说明书上最长续行里程的50%即可充电。

3、如果平时开得很少,一星期也没开到最长续行里程的60%-70%,建议充电一次。

4、如果外出或长期不开,建议一个月充电一次。

5、无论如何,充电时间不要超过8小时,特别是34点所说的情况,更不要超5小时。

6、新电池在使用812个月要到维修店进行一次补水和脉冲除硫化。

以上情况均以电池性能没有明显下降为前提,如果电池性能已经明显下降,请酌情修改




消费者要用好电动自行车,一是要认真选择品牌,解其质量状态和服务承诺,以便购回质量好的电动自行车产品。外,了解掌握一些电池使用及维护保养的基本知识,对于节约电力资源和延长电池寿命都是必不可少的。


1.在电动车上桥、爬坡或在顶风行驶时,应该辅以人力驱动,防止电池供电电流陡然增大。


2.在刚上车骑行或行驶途中紧急刹车止速后又要骑行时,最好用脚蹬几下,等电动车有一定的车速后再加以电动骑行。尽量不要使电动车在静止状态下直接使用电力启动。


3.在骑行中,若需加速时,应缓慢旋转调速把,避免直接加速至最快档。因为这样不仅不会立即提高车速,而且还会产生冲击电流造成对电池的伤害。在路况允许的条件下,尽可能使电动车以最高时速行驶。


4.在骑行中,尽量避免频繁刹车、启动,在道路拥挤时多用脚蹬驱动。这样不仅增加了“续行里程”,提高了电池使用效率,同样也延长了电池的使用寿命。


5.经常充电,使电池经常处于充满状态,有条件的用户要做到随用随充,但要把握好充电时间总量。


6.准备长期不用的,应将电池充满后存放,并定期补电(1个月)


7.电量显示电池已没电了,一段时间后发现电池又有小量电压,称为“回升电压”。用户不要使用这“回升电压”来行驶。


所以在电动车充电时,不要充的时间太长,这样对电动车寿命的延长是很有影响的。





1)保持轮胎标准气压

轮胎气压是根据轮胎负荷等条件规定的,轮胎气压应符合电动汽车轮胎承受负荷时规定的压力。一般可照电动车使用说明书规定的轮胎气压检查。

2)防止轮胎超载

轮胎的负荷不应超过轮胎的额定负荷,在电汽车使用过程中不得超载。装载要分布均匀,不可重心偏移,保持货物均匀分布。

3)掌握车速,控制胎温

要求电动车所使用的轮胎应与最高设计车速相适应。最大设计车速较高的电汽车须选用具有高速特性的轮胎。电动车夏季行驶时应增加停歇次数,如果轮胎发热或内压增高,应停车休息生热,严禁放气降低轮胎气压,也不要用冷水浇泼。

4)保持电动车技术状况良好

①前轮前束和外倾角应符合标准。

②行车制动器调整良好,不拖滞。

③轮毂轴承的间隙调整适当。

④电动车轮胎螺母紧固,车轮应平衡。

⑤钢板弹簧的挠度应尽量一致,前后轴平行。

5)正确驾驶

电动汽车应起步平稳,加速均匀,选择路面,少用紧急制动。在滑路上要缓慢起步,以均匀速度行驶,车轮打滑空转时应即时采取防滑措施;行驶中注意选择路面,尽量避开障碍物和难行路段;道路不良或转弯时应减速行驶;遇有沟槽、坑洼或铁轨等障碍时,要以低速缓慢通过;在保证安全的前提下,少用制动器,尽量避免紧急制动。

(6)强制维护,及时翻修

对轮胎的维护应与整车维护一样,贯彻预防为主,强制维护的原则。轮胎维护分为日常维护、一级维护和二级维护,维护周期按电动车规定的维护周期执行。

(7)正确装运,妥善保管

装运轮胎时,不得与油类、易燃物、化学腐蚀品等混装,并用蓬布遮盖,以免阳光照射或雨淋。长途运输必须竖立放置,内胎如无包装,需放在外胎内,并适量充气。


电动车控制器的保养很重要,不仅关乎到电动车控制器本身,也与整车的平稳、安全运行有着莫大的关系,还关系到整车其他部件的使用寿命。

1、电动车控制器首先要注意防水,虽然现在很多电动车配件都扬言自己有很强的防水功能,但真正让电动车淋雨进入后,还是故障重重。

其实,不管控制器防水性如何,在平常的使用过程中,消费者都应该多加注意,不要让控制器淋雨。比如安装的时候,尽量将控制器安装在雨水淋不到的地方,最好离地也有一定的高度,防止雨天浸水,而且这样的话散热效果也比较好。

2、控制器不要超负荷运行,避免长期高负载低速运行。如果长期超负荷运行,短期内看不出变化,但时间长了消费者就会发现车子启动速度变慢、骑行时有噪音、车子动力不足等一系列问题。

3、还有一点是被大家经常忽略的,就是刹车。在刹车的时候,骑行者的动作要尽量的轻缓,动作过大过重或者过于频繁,都会对电动车控制器造成伤害,也会影响骑行安全。尤其是在雨天,刹车需谨慎,且刹且珍惜啊各位。